Shoshiling va bema'ni gaplarni bas qiling! Mijozlarning haqiqiy ehtiyojlarini uchta jumlada so'rang

Shoshiling va bema'ni gaplarni bas qiling! Mijozlarning haqiqiy ehtiyojlarini uchta jumlada so'rang

Yangi yil boshlandi, Vientiane yangilandi va yangi yil bilan savdo bozorida raqobat va imkoniyatlar ham ochildi. Har bir hamkorlikni osonlashtirishda mijozlarning asosiy ehtiyojlarini to'g'ri qabul qilish har doim o'yinni buzishning kalitidir va samarasiz aloqa ko'pincha xizmat ko'rsatish uchun eng katta to'siq bo'ladi. Yangi yilda qanday qilib samarasiz muloqot kishanidan sakrab chiqish va mijozlarning asosiy talablarini tezda tushunish mumkin?

Haqiqiy ehtiyojlarni uchta jumlada so'rang

Mijozlarning asosiy talablarini aniq o'rganish uchun "uchta jumlada haqiqiy ehtiyojlarni so'rash" muloqot ko'nikmalarini egallang:

Savol (Siz ushbu materiallar to'plami uchun asosan qanday hollarda foydalanasiz?)).

Ikkinchi probning ob'ekti (asosan kim uchun?) Ular qanday his qilishlarini xohlaysiz? ).

Uchta maqsad (Uni o'qib chiqqandan keyin qanday fikr yoki harakatlar qilishlarini xohlaysiz?) ).

Ehtiyojlaringizni to'g'ri bajarish va ularning ortida turgan asosiy talablarni o'rganishni o'rgatish uchun mijozlar maslahati "albomi" ni misol qilib oling.

01

Birinchi savol: - sahnasidan so'rang, albomlaringiz uchun asosiy holatlar nima?

Maqsad: Talabning asosi bo'lgan materiallar ishlatiladigan muhit va kontekstni tushunish.

Mijozlar javob berishlari mumkin:

– Kelgusi oy sanoat ko‘rgazmasida ishtirok etamiz.

“Kompaniya investitsiyalarni ilgari surish boʻyicha yigʻilish oʻtkazib, uni potentsial dilerlarga joʻnatmoqchi”.

"U shunchaki tashrif buyuradigan mijozlar ko'rish uchun old stolga qo'yilgan."

Buning ortidagi haqiqiy ehtiyojlarni tahlil qilish:

Javob: Uning albomi shovqinli ko'rgazma muhitida tezda e'tiborni jalb qilishi kerak, kontent intuitiv, vizual ta'sirchan bo'lishi kerak, shuningdek, engil va oson ko'chirishni hisobga olish kerak bo'lishi mumkin.

Javob: Uning albomi dilerlarni qoʻshilishga koʻndirishning asosiy vositasi boʻlib, kontent professional, chuqur{0}}va batafsil maʼlumotlarga ega boʻlishi hamda kuchli ishonch hissini uygʻota olishi kerak.

Javob: Uning albomi korporativ imidj va kuchning namoyishi bo'lib, u baland va mo'ljallangan bo'lishi kerak va brend tuzilishini yaxshilashi mumkin.

02

2-savol: Siz qanday mijozlarni/auditoriyani ko'rishni xohlaysiz?

Maqsad: Auditoriya segmentlarini aniq maqsadli belgilash va dizayn va kontent strategiyasini aniqlash.

Oldingi savoldan (ko‘rgazmani misol qilib olgan holda) davom etib, chuqurroq qazishda davom etdik: “Ko‘rgazmani tomosha qilish uchun odamlar qanday guruh bilan kelishadi?”. Bu yosh oxirgi iste'molchimi yoki professional sanoat hamkorimi? "

Mijozlar javob berishlari mumkin:

"Asosan 20~30 yoshdagi yoshlar."

"Ularning barchasi kanal sotuvchilari va boshliqlari."

Buning ortidagi haqiqiy ehtiyojlarni tahlil qilish:

Yoshlarga javob bering: Dizayn uslubi modaga mos, jonli va rang-barang bo'lishi kerak, til esa tarmoq va qiziqarli bo'lishi kerak.

Javob: Dizayn uslubi professional, barqaror va baland bo'lishi kerak va kontent foyda modelini, siyosatni qo'llab-quvvatlashni va muvaffaqiyatli holatlarni ta'kidlashi kerak.

03

3-savol: Maqsadlarni qo'ying - uni o'qiganingizdan so'ng ular qanday fikrlar yoki harakatlar bilan kelishini xohlaysiz?

Maqsad: Bu mijozning yakuniy biznes maqsadini qamrab oluvchi eng muhim savol.

Oxirgi savolni bajarish (yosh iste'molchilarni misol qilib olish) Yakuniy zarba: "Siz bu yoshlar albomni o'qiganingizdan so'ng darhol buyurtma berish uchun kodni skanerlashlarini xohlaysizmi yoki brendni eslab, keyin uni onlayn do'konda izlashini yoki uni boshdan kechirish uchun oflayn do'konga borishni xohlaysizmi?" "

Mijozlar shunday javob berishlari mumkin: "Albatta, ular bizning stendimizdagi QR kodni joyida skanerlab, kuponlarni olishlari mumkinligiga umid qilaman!" "

Buning ortida haqiqiy ehtiyojlar va biznes imkoniyatlari:

Haqiqiy ehtiyojlar yuzaga keldi: mijozning asosiy maqsadi "rasmli kitob olish" emas, balki "ko'rgazmada potentsial mijozlar ma'lumotlarini samarali olish".

Sizning biznes imkoniyatingiz shu yerda! Ushbu nuqtada siz Albom sotuvchisidan Yechim provayderiga yangilashingiz mumkin.

"Janob Vang, asosiy maqsad trafikni yo'qotish bo'lgani uchun menda bir taklif bor: ko'rgazmada sof albom olib qo'yilgandan keyin unutilib qolishi mumkin. Biz siz uchun "kombinatsiyalangan material"ni loyihalashtiramizmi? Masalan:

Asosiy faoliyat ma'lumotlarini tezda etkazadigan-ko'zni qamashtiruvchi mini-broshyura.

QR-kod stendi to'liq dizayn tuyg'usiga ega va diqqatni boshqaradigan so'zlar bilan.

QR kodlari bosilgan kichik sovg'alar to'plami (masalan, mobil telefon ushlagichlari, multfilm breloklari) tomoshabinlarni sovg'alar uchun kodni skanerlashga tayyor qiladi, shunda saqlash darajasi ancha yuqori bo'ladi. "

Uchta aniq va kuchli qiymat taklifi o'tkir qilichga o'xshaydi, ular shovqinni bir zumda kesib tashlaydi va mijozlar sizni eslab qolishlari va sizni tanlashlari mumkin.

Yangi nutq uslubini yarating

Yuqori talabni dekodlash uchun{0}}asosiy qadriyatlarni etkazish va yangi soʻzlarni yaratishni ham oʻrganishimiz kerak.

“Biz displey panellarini/sprey bo‘yashni ...... bu yerda” demang.

So'rash, aytish uchun: "Bu safar tayyorlagan materialingiz (matbuot anjumani?) Do'konni reklama qilish uchun qaysi sahnada foydalanilgan? )?"

"Siz mijozlaringizga qanday tuyg'u/taassurot berishini xohlaysiz?"

"Biz shunchaki ishlab chiqarmaymiz, biz sizning do'koningizni" qimmatroq " va "ishonchliroq" ko'rinishga keltirish orqali mijozlar ongida brendingiz qiymatini oshirishga yordam beramiz."

01

Mijoz yangi restoran ochdi va eshik bo'lishni xohladi

Oddiy gap: "Biz ovqatlanish menyusi va eshik dizaynini qila olamiz."

Qiymat taklifi: "Biz yangi ovqatlanish do'konlarini ochishga e'tibor qaratamiz va do'koningiz ochilishidan oldin yonib ketishi uchun 7 kun ichida portlovchi vizual echimlarning to'liq to'plamini yetkazib beramiz." "

Demontaj:

Aniq mijozlar: yangi ovqatlanish do'konlari egalari.

Asosiy og'riq nuqtalari: ochilishga tayyorgarlik ko'rish va professional ko'rishning etishmasligi.

Noyob reja: 7 kunlik yetkazib berish, to'liq paket.

Aniq natijalar: boshlashdan oldin olov (taqchillik va kutish hissini yaratish).

02

Kichik va oʻrta{0}} korxonalar ofisga joylashib, eshiklarini ochadilar

Umumiy so'zlar: "Biz albomlar, tashrif qog'ozlari va logotip dizaynlarini qila olamiz." "

Qiymat taklifi: “Sizni sanoat gigantidek koʻrsatish uchun biz oʻsib borayotgan bizneslar uchun“check{0}}in” brendli vizual butler xizmatlarini taklif qilamiz.

Demontaj:

Aniq mijozlar: Rivojlanayotgan korxonalar.

Asosiy og'riq nuqtalari: tartibsiz brend imidji va professionallik etishmasligi.

Noyob reja: "check{0}}in" butler xizmati (barcha{1}}shu jumladan, xavotirsiz-ko'rinadi).

Ko'rinadigan natijalar: sanoat gigantlariga o'xshab ko'ring (identifikatsiya va ishonchni oshirish uchun ularning ehtiyojlarini qondirish).

03

Mijozlar samaradorlik va ishonchlilikni talab qilganda

Keng tarqalgan gap: "Biz tez chop etamiz va rang aniq va birozdan keyin yaxshi bo'ladi." "

Qiymat taklifi: "Biz korporativ favqulodda materiallar autsorsing markazimiz, u-har 1 soat kechikish uchun yarmini o'z vaqtida yetkazib berishni va'da qiladi."

Demontaj:

Maqsadli mijozlar: shoshilinch ehtiyojlari bo'lgan korxona mijozlari.

Asosiy og'riq nuqtalari: etkazib beruvchining kechikishi, biznesga ta'sir qiladi.

Noyob yechim: autsorsing markazi + ortiqcha ish uchun kompensatsiya majburiyati.

Aniq natijalar: mutlaq punktuallik, tashvishlarni bartaraf etish.

Yangi yilda, bozor raqobati shiddatli bo'lsa-da, imkoniyatlar har bir aniq mijozlar bilan muloqotda va professional qiymat xizmatida yashiringan. Mijozlarning ehtiyojlarini professional qarashlar bilan qayta aniqlang, oddiy moddiy ishlab chiqarish fikrlashdan sakrab chiqing va mijozlarga yechim haqida fikr yuritish imkoniyatini bering, shunda siz bozor moviy okean imkoniyatlariga to'la ekanligini bilib olasiz!

Umid qilamanki, yangi yilda barcha amaliyotchilar vaziyatni toʻgʻri muloqot bilan buzadi, qimmatli xizmat bilan oʻzini namoyon qiladi, bosqichma-bosqich ishlaydi, barqaror yuksaladi, yanada yuqori-sifatli hamkorlikka erishadi va oʻz kareralarida yangi sayohatni boshlaydi!